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售前支持




售前支持服务标准

服务内容平均完成周期
1响应时间15分钟内 
2现场技术沟通2天内
3勘察现场2天内
4点位图设计1~2小时/平面
5设备摆放效果图2~4小时/张
6CAD图纸设计2~4小时/平面
7系统图设计0.5~1小时/系统
8招标文件参数编制2小时/系统
9技术方案编制1~4小时/系统
10产品、材料量单1~3小时

说明:

1、响应时间:指接单后,与销售人员或者与客户初步沟通确定基本需求的响应时间。

2、所有售前,统一由售前主管接单和协调资源,尽可能分工协作提升效率,服务时限按平行时间中的最长时间计算;只能一个人实施的按累计时间计算。
3、销售人员提出技术支持前,销售人员应了解清楚客户基本需求,比如是否需要互锁、反潜、门磁,报警、大小场收费,是否计费等影响配置的情况。
4、图纸类设计,均需客户提供相应基础资料(CAD图,现场照片)。
5、现场支持前,销售人员应提前与客户拟定此次沟通范围及具体内容,并在申请支持时在联络单中注明。
6、销售人员可以申请因客户因素需对总修改量在10%以下范围的图纸进行小范围修改(仅限CAD图);超出限制的,需重新进行售前支持申请。
7、售前按图出线材量时,需客户提供线路集中点。
   



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